Retur și Garanție

Politica privind privind returul și garanția produselor valabilă începând cu 01.04.2024

La Ortholife Systems, ne dorim să beneficiați de o experiență de cumpărături transparentă și sigură. Această pagină detaliază condițiile și procedurile privind returul produselor și garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare din România.

1. Actualizări ale Politicii privind returul și garanția produselor

Prezenta politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau structurale ale Ortholife Systems. Vă încurajăm să consultați această pagină ori de câte ori plasați o comandă, pentru a fi la curent cu cele mai recente prevederi. Orice modificare va intra în vigoare de la data specificată la îneputul informațiilor.

2. Cadrul legal și dreptul de retragere (Retur)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (că dorește să returneze parțial sau total produsele), fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Exceptări de la Dreptul de Retragere – Produse Specifice Ortholife Systems:

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. În cazul produselor comercializate de Ortholife Systems, nu pot fi denunțate unilateral (nu pot fi returnate) contractele de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (Art. 16, lit. e)). Această categorie include, dar nu se limitează la:

Produse sterile, injectabile sau implantabile (ex: infiltrații intraarticulare, acid hialuronic, substituenți osoși, tije, plăci, șuruburi, etc.): Acestea sunt livrate în ambalaje sigilate și sterile. Orice desigilare sau manipulare a ambalajului primar face produsul impropriu pentru revânzare și poate compromite siguranța medicală a acestuia. Din rațiuni de sănătate publică și igienă, aceste produse nu pot fi returnate odată ce sigiliul original a fost rupt.
Alte produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă sau sănătate.

3. Aplicabilitatea politicii de retur

Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează și achită produse prin intermediul site-ului ortholifesystems.ro și care nu ridică produsele direct de la sediul Ortholife Systems.
Această politică NU se adresează persoanelor juridice.
Condițiile de retur se referă la achiziția online a produselor non-farmaceutice. Medicamentele, dacă este cazul, nu pot fi returnate.
Produsele din gama dedicată exclusiv personalului medical, prezentate pe site și care se pot achiziționa doar prin intermediul reprezentanților medicali Ortholife Systems, nu intră sub incidența acestei politici de retur destinate consumatorilor.

4. Procedura de retur/Formular de retur

Pentru returul TOTAL sau PARȚIAL al unei comenzi, puteți înregistra o cerere de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru înregistrarea cererii de retur, sunt disponibile două modalități:

Din Contul de Client: Accesați secțiunea “Comenzile mele”, unde, în istoricul comenzii, veți găsi un formular de retur simplificat (“Returnează produse din comandă”).
Formularul de Retur General: Completați formularul de retur disponibil [aici – adăugați link-ul către formular].

După înregistrarea cererii, un operator Ortholife Systems vă va contacta prin email cu indicațiile necesare (confirmarea acceptării returului conform condițiilor afișate, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, notificările privind returul sumei achitate, etc.). Vă rugăm să verificați și folderul spam al emailului dumneavoastră.

Rambursarea Sumelor: Ortholife Systems va înapoia contravaloarea produselor returnate (folosind aceeași modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacția inițială) în cel mult 14 zile calendaristice de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor returnate.

RETUR TOTAL: În cazul în care clientul returnează întreaga comandă, Ortholife Systems va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport inițial pentru expedierea coletului. Atenție: Costul de transport pentru returul produselor către Ortholife Systems va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.
RETUR PARȚIAL: În cazul în care clientul returnează parțial comanda și păstrează unul sau mai multe produse, Ortholife Systems va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără a rambursa taxa de transport inițială pentru expediție. Atenție: Și în acest caz, taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@ortholifesystems.ro.

Atenție! Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate. Ortholife Systems nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

5. Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG nr. 34/2014 Art. 14, alin. 3

Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur, cu excepția cazurilor prezentate mai sus la secțiunea CADRUL LEGAL) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu sau în pachetomat, tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea fizic produsele înainte de încheierea contractului. Din același motiv, i se permite să manipuleze și să inspecteze produsele pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, similar cu ceea ce i s-ar permite într-un magazin fizic.

Astfel, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzătoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționării produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat includ, dar nu se limitează la:

Ruperea sau deteriorarea sigiliilor de integritate sau sterilitate (dacă este cazul) și a etichetelor produsului.
Desigilarea ambalajelor originale primare ale produselor destinate utilizării sterile sau care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate (așa cum sunt menționate la secțiunea “Exceptări de la Dreptul de Retragere”).
Ruperea sau deteriorarea oricăror ambalaje originale care compromit integritatea produsului sau posibilitatea de revânzare.
Zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe sau orice altă alterare vizibilă a produsului.
Utilizarea produselor într-un mod care depășește simpla inspecție pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare (ex: instalarea permanentă, folosirea în scopul pentru care au fost produse, în cazul în care acestea nu sunt destinate unei simple testări la pornire/oprire).

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință sau deteriorări ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului/serviciului tehnic spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător. Valoarea finală rambursată se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare, sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat, în funcție de deteriorarea acestuia, poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.

6. Garanția produselor

Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de condiții de garanție legală de conformitate conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771).

Astfel, pentru toate produsele care beneficiază de garanție (produsele de folosință îndelungată), veți primi certificat de garanție la livrarea produsului. Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie sau generat pe orice alt suport durabil, poate fi trimis cumpărătorului și pe adresa de email.

Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanţiei (întreținere, reparare, înlocuire) și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unităților specializate de service care vor asigura reparația produsului.

În cazul în care un produs pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defectiuni în timpul perioadei de garanție de conformitate, vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de email office@ortholifesystems.ro. În urma primirii informării dumneavoastră, noi vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.

6. Dispoziții finale

Ortholife Systems depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din prezentările de pe site. Rareori, acestea pot conține mici inadvertențe: fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetul standard, culoarea poate fi diferită, unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare.

Vă stăm oricând la dispoziție pentru eventuale clarificări și soluționări ale sesizărilor dumneavoastră, la adresa de email office@ortholifesystems.ro.